Skip to main content

Как вести себя в конфликтной ситуации

Конфликты неизбежны. Сколько бы человек не пытался их избегать – всех не избежишь. Это неотъемлемая и очень даже нормальная (!) часть нашей жизни. И тогда встает вопрос о том, чтобы не бегать от конфликтов, а научиться их понимать, познакомиться с динамикой развития спора, чтобы можно было его контролировать, чтобы знать, как себя вести.

Существует целая научная дисциплина, которая изучает причины возникновения конфликтов и ищет пути их преодоления – конфликтология, основы которой заложил еще Карл Маркс. Благодаря десятилетиям работы многих умов, все разложили по полочкам, из хаоса появился порядок, и теперь мы можем легко и просто разобраться в том, что происходит вокруг и как на это реагировать. Существует всего 5 стратегий поведения для участников конфликта. После того, как вы с ними ознакомитесь, убедитесь, что понимаете, как они работают на деле, самой сложной задачей станет – решить, когда, какую тактику выбрать.

Способы взаимодействия в конфликте

  • Соперничество (борьба)
  • Избегание (уход)
  • Компромисс
  • Приспособление
  • Сотрудничество

Соперничество

Тут вы должны отдавать себе отчет в том, что можете как выиграть, так и проиграть. Это тот случай, когда «все на зеро». Эту стратегию нужно выбирать осторожно, даже в крайних случаях. Желательно быть уверенным в своих силах. Или не иметь возможности сделать другой выбор, ситуация, когда вас загнали в угол, и вам ничего не остается, кроме как вступить в открытое противостояние. Это то, что мы называем «открытым и острым конфликтом», когда мужчине важно защитить свою девушку от грубой агрессии (вплоть до физической) со стороны других, к примеру. Или когда человеку необходимо продемонстрировать свою власть и силу. Но важно учитывать самый весомый минус этого способа – будет сложно сохранить хорошие отношения с оппонентом.

Избегание

Да, ничего не делать – это тоже позиция. Часто это даже может быть наиболее выигрышной и мудрой позицией! К примеру, когда предмет спора «того не стоит». Когда кажется, что этот цвет платья подруге категорически не идет, но это не стоит того, чтобы с ней поругаться. Или когда вы чувствуете, что не владеете достаточной информацией для победы. Или когда вы потеряли контроль над своими эмоциями и включились в конфликт настолько, что  стоит взять тайм-аут, выдохнуть. Иными словами, это может быть промежуточным звеном, чтобы спустить пар и позже вернуться уже не в конфликт, а сесть за стол переговоров.

Приспособление

Очень похоже на предыдущий пункт, с той лишь разницей, что в этом случае человек выбирает хотя бы чисто внешне принять сторону оппонента. Чаще всего это бывает полезным в конфликтах с начальством. Человек просто приспосабливается к сложившейся ситуации, ждет ее угасания. Эта стратегия лучше других работает с женщинами в период ПМС.  Ведь все мы отлично знаем, что «оно пройдет само собой». И тут лишним будет применять, скажем, соперничество.

Компромисс

Это и есть вышеупомянутый стол переговоров. Эта модель поведения применима для равных оппонентов. Тут не будет выигравших и проигравших. Каждый уйдет удовлетворенный исходом спора, хотя и придется чем-то поступиться. Именно эту стратегию психологи предлагают при решении семейных конфликтов: «найдите компромисс!», говорят они. Кроме моментов, не поддающихся контролю – это уже упомянутый ПМС и прекрасный период беременности жены (имею ввиду гормональный всплеск, необоснованную резкую смену настроения и бесконечные хотелки «того, не знаю чего»), когда компромиссы не работают.

Сотрудничество

Это еще один столп прочной семьи. Если муж и жена будут сотрудничать, то в этом процессе рождается новая идея, новые причины уважать и любить друг руга еще больше. Конечно, не только в семейных конфликтах применима эта стратегия. Ее главные отличительные характеристики заключаются в том, что оппоненты становятся партнерами. Они вместе работают над решением вопросов, проблем. Происходит обмен опытом, вследствие чего может сформироваться сильная команда. Но для этого нужно терпение, мудрость, умение слушать и слышать друг друга, способность быть гибким. Многие психологи именно этой стратегии отдают первое место в хит-параде способов разрешения конфликтов.

 

Напоследок хочется выделить еще 3 важные вещи.

  1. Если вы хотите выйти из спора победителем, держите свои эмоции под контролем. Стремитесь к полному спокойствию. К тому, чтобы максимально исключить их влияние на свои слова и действия. Без этого компонента никакая стратегия не приведет вас к победе в конфликтной ситуации.
  2. Огромное количество спорных ситуаций можно избежать еще на стадии их зарождения с помощью юмора. И просто доброго отношения к людям.
  3. Самооценка. Человеку с неадекватной самооценкой очень сложно контролировать развитие конфликтной ситуации. На какой-то ее стадии он обязательно сорвется в какое-то надумывание, додумывание и тд. Что приведет к неадекватному поведению, которое только усугубит ситуацию. Поэтому, если вам сложно выдерживать конфликты, воспринимайте их как возможность увидеть и укрепить свои слабые места. Не бойтесь их, а наоборот, встречайте с интересом. Меняйтесь в лучшую сторону, и будьте благодарны своим оппонентам, которое на короткое время занимают позицию ваших проводников к лучшей версии себя.